SABANA Medizinbedarf GmbH – Stand: Mai 2026

Einführung

Diese Retourenregelung beschreibt die Voraussetzungen, Fristen und die praktische Abwicklung von Reklamationen, Rücksendungen und Erstattungen bei der SABANA Medizinbedarf GmbH (nachfolgend „SABANA“). Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gilt ausschließlich gegenüber gewerblichen Kunden (Unternehmer im Sinne des § 14 BGB).

Sollten Sie einmal einen Grund zur Beanstandung haben, weil ein gelieferter Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder ein Artikel falsch bestellt wurde, regelt dieses Dokument das weitere Vorgehen.

1. Reklamation oder Kulanzretoure?

Bitte unterscheiden Sie zwischen zwei unterschiedlichen Fällen:

• Reklamation (Mangel, Falschlieferung): Wenn die gelieferte Ware mangelhaft ist (z. B. beschädigte Sterilverpackung, fehlerhafte Charge) oder Sie eine andere als die bestellte Ware erhalten haben. In diesen Fällen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregeln in Verbindung mit §§ 7 und 8 unserer AGB. Die Rücksendekosten trägt in diesem Fall SABANA.
• Kulanzretoure (Fehlbestellung, anderweitiger Wunsch zur Rückgabe): Wenn die Ware einwandfrei geliefert wurde, Sie sie aber zurücksenden möchten. In diesem Fall besteht kein Rechtsanspruch auf Rücknahme; SABANA bietet eine Rücknahme jedoch kulanzhalber unter den nachfolgenden Voraussetzungen an.

2. Fristen

Reklamationen wegen offensichtlicher Mängel oder Falschlieferung sind unverzüglich, spätestens innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Erhalt der Ware, in Textform anzuzeigen. Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung anzuzeigen (§ 7 AGB / § 377 HGB).

Kulanzretouren können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware angekündigt werden. Zur Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder der Eingang Ihrer Mitteilung bei uns.

3. Voraussetzungen einer Kulanzretoure

Eine Rücknahme im Kulanzwege ist nur möglich, wenn alle nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Ware wurde direkt bei SABANA bestellt und geliefert.
• Die Ware befindet sich in originalverpacktem, ungebrauchtem und einwandfreiem Zustand.
• Die Originalverpackung ist unbeschädigt; sie wurde nicht beschriftet, beklebt oder anderweitig gekennzeichnet.
• Bei sterilen Produkten ist die Sterilverpackung ungeöffnet; die Lager- und Transportbedingungen gemäß Gebrauchsanweisung wurden eingehalten und sind nachweisbar.
• Das Verfallsdatum liegt zum Zeitpunkt des Rücksendeingangs noch mindestens sechs (6) Monate in der Zukunft.
• Die Rücksendung erfolgt mit vollständig ausgefülltem Retourenschein.

4. Von der Rücknahme ausgeschlossene Produkte

Von einer Rücknahme grundsätzlich ausgeschlossen sind:

• Produkte, die nicht direkt bei SABANA bezogen wurden.
• Produkte, die benutzt, geöffnet oder nicht in der Originalverpackung sind.
• Produkte mit Gebrauchsspuren oder die beschriftet und/oder beklebt sind.
• Sterile Produkte, deren vorgeschriebene Lagerbedingungen (siehe Gebrauchsanweisung) nicht eingehalten wurden oder bei denen die Sterilverpackung beschädigt ist.
• Individuell auf Kundenwunsch beschaffte oder konfigurierte Sonderartikel.
• Produkte mit einer Restlaufzeit von weniger als sechs (6) Monaten zum Zeitpunkt der Rücksendung.

5. Kosten und Bearbeitungsentgelt

Im Falle einer berechtigten Reklamation (Mangel oder Falschlieferung) trägt SABANA die Kosten der Rücksendung. Eine Bearbeitungsgebühr fällt in diesem Fall nicht an.

Im Falle einer Kulanzretoure trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. SABANA ist berechtigt, ein pauschales Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsentgelt in Höhe von 15 % des Nettowarenwerts, mindestens jedoch 25,00 EUR, in Abzug zu bringen. Bei laufenden Geschäftsbeziehungen kann SABANA das Bearbeitungsentgelt im Einzelfall reduzieren oder darauf verzichten.

6. Erstattung / Gutschrift

Nach Eingang der Rücksendung und Prüfung der Voraussetzungen erteilt SABANA eine Gutschrift über den anerkannten Erstattungsbetrag. Die Gutschrift wird – nach Wahl von SABANA und vorbehaltlich anderslautender Vereinbarung – entweder mit nachfolgenden Bestellungen verrechnet oder auf das vom Kunden benannte Geschäftskonto überwiesen. Eine Verrechnung mit offenen Forderungen bleibt vorbehalten.

7. Anleitung zur Rücksendung

Damit Ihre Rücksendung schnell und reibungslos bearbeitet werden kann, bitten wir um Beachtung der folgenden Schritte:

1. Bitte nehmen Sie vor der Rücksendung Kontakt mit SABANA auf, damit wir eine Rücksendenummer (RMA) vergeben können (info@sabana.de oder +49 (0) 611 – 50 46 40 8-0).
2. Laden Sie den aktuellen Retourenschein unter sabana.de/wp-content/uploads/Retourenschein-SABANA_2026.pdf herunter und drucken Sie ihn aus.
3. Füllen Sie den Retourenschein vollständig aus, einschließlich der von uns vergebenen Rücksendenummer.
4. Legen Sie den Retourenschein dem Paket bei. Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden möchten, legen Sie bitte alle Retourenscheine bei – nur so können wir die Lieferungen zuordnen.
5. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung. Verschließen Sie das Paket gut und entfernen Sie alte Adressaufkleber sowie alte Barcodes.
6. Senden Sie das Paket an die im Retourenschein angegebene Adresse.
7. Nach Eingang der Rücksendung und positiver Prüfung wird Ihnen der Betrag gemäß Ziffer 6 gutgeschrieben.

8. Kontakt bei Rückfragen

Bei Fragen zur Retoure stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

• Telefon: +49 (0) 611 – 50 46 40 8-0
• Telefax: +49 (0) 611 – 50 46 40 8-9
• E-Mail: info@sabana.de
• Postanschrift: SABANA Medizinbedarf GmbH, Taunusstraße 7, 65183 Wiesbaden

9. Verhältnis zu den AGB

Diese Retourenregelung ist Bestandteil der AGB der SABANA Medizinbedarf GmbH (§ 11). Sie regelt die praktische Abwicklung; die rechtlichen Voraussetzungen und Folgen ergeben sich aus den AGB. Im Konfliktfall haben die AGB Vorrang. Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung der Retourenregelung.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

SABANA Medizinbedarf GmbH

Taunusstraße 7, 65183 Wiesbaden

Stand: Mai 2026